Urmarirea comenzii tale
După ce ai înregistrat comanda, poți urmări statusul acesteia din contul tău de client în secțiunea “Istoric și Detalii ale Comenzilor”. Fiecare comandă din listă poate fi deschisă accesând butonul "Detalii”.
Modificarea sau anularea comenzii
În cazul în care te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comandă, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, te rugăm să soliciți cât mai repede acest lucru în secțiunea de comentarii a comenzii. Pașii pentru a ajunge la această secțiune: Contul meu -> Istoric și Detalii ale Comenzilor -> Detalii (butonul aferent comenzii ce necesită modificări) -> Adaugă un mesaj -> selectează un produs din comandă -> Scrie mesajul dorit -> Trimite. Tot aici vei vedea și răspunsurile noastre.
Orice modificare poate fi luată în considerare doar în situația în care mesajul tău ajunge în atenția noastră înainte ca produsele tale să fie pregătite pentru curier, în caz contrar, comanda inițială rămâne valabilă conform consimțământului tău din momentul trimiterii comenzii.
Livrarea comenzilor
Curier rapid (FAN Courier) cu plată ramburs 19 lei TVA inclus
Pentru comenzile ce sunt achitate cash sau card direct la curier în momentul predării coletului.
La costurile acestei metode, se poate adăuga taxă suplimentară aferentă „km suplimentari” în cazul în care localitatea nu se află în lista localităților cu „0 km”. Lista poate fi consultată pe site-ul curierului accesând link-ul de mai jos. Pentru fiecare km suplimentar se percepe o taxă de 1 leu/km TVA inclus.
Curier rapid (FAN Courier) plată online cu cardul 17 lei TVA inclus
Pentru comenzile ce sunt achitate direct pe site-ul nostru cu cardul (plată integrală sau rate).
La costurile acestei metode, se poate adăuga taxă suplimentară aferentă „km suplimentari” în cazul în care localitatea nu se află în lista localităților cu „0 km”. Lista poate fi consultată pe site-ul curierului accesând link-ul de mai jos. Pentru fiecare km suplimentar se percepe o taxă de 1 leu/km TVA inclus.
Lista localităților ce nu necesită plată taxei „km suplimentari” din rețeaua FAN Courier + datele de contact ale agențiilor: https://www.fancourier.ro/wp-content/uploads/2017/08/locatiiFAN.pdf
Pentru a verifica opțiunile disponibile pentru adresa ta, accesează link-ul următor și completează informațiile în câmpul „Calculează taxele pentru km suplimentari” - https://www.fancourier.ro/acoperire/
Termenul de livrare
Termenul de livrare garantat de firma de curierat (FAN Courier) este de 48h de la ridicarea coletului de la Vânzător. În mod obișnuit, comenzile efectuate până la ora 14:00 sunt livrate a doua zi lucrătoare. Termenele de livrare nu sunt garantate și nu constituie o obligație contractuală, acestea depind de disponibilitatea produselor, de capacitatea de pregătire a comenzilor, de curier, de factori externi, etc.
Pentru comenzile achitate cu cardul/OP, la recepționarea comenzii este obligatorie prezentarea unui document de identitate sau a codului PIN furnizat de către curier prin SMS/mail.
La recepționare/ridicarea comenzii de la curier, aveți obligația de a verifica integritatea coletului/conținutului, iar în cazul în care aveți dubii, să solicitați curierului deschiderea de față cu acesta și completarea unui proces verbal ce să conțină eventualele mențiuni referitoare la starea produselor și documentelor din colet.
Dacă sunteți anunțat că livrarea la adresa indicată în comandă nu a fost reușită, este responsabilitatea dumneavoastră să folosiți datele primite pentru a contacta curierul și a stabili o nouă livrare.
